يعتقد الكثيرون أن التسويق (Marketing) يقتصر على الإعلانات فقط، لكن في الواقع هو عملية متكاملة تهدف إلى فهم احتياجات العملاء، تقديم قيمة حقيقية لهم، وبناء علاقات طويلة الأمد تساهم في نمو الأعمال.
- 📌 تمر دورة التسويق بعدة مراحل أساسية:
- 🔍 Market Research: دراسة السوق وتحليل احتياجات العملاء وسلوكهم، بالإضافة إلى فهم المنافسين وتحديد الفرص المتاحة.
👥 Marketing Lists: تجميع العملاء المستهدفين وتقسيمهم إلى فئات مختلفة للوصول إليهم بطريقة أكثر فعالية.
- 📝 Content Creation: إنشاء محتوى جذاب ومفيد مثل المقالات، الصور، الفيديوهات، ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية.
📢 Campaigns: إطلاق الحملات التسويقية للوصول إلى العملاء المستهدفين وتحقيق أهداف محددة.
في Dynamics 365 CRM يوجد نوعان رئيسيان من الحملات التسويقية:
- ✅ Campaign: حملة تسويقية متكاملة يتم التخطيط لها وإدارتها بشكل تفصيلي، ويمكن أن تتضمن Marketing Lists وأنشطة متعددة مثل المكالمات والبريد الإلكتروني والمهام.
- ✅ Quick Campaign: حملة سريعة تُستخدم للتواصل المباشر مع مجموعة من العملاء خلال وقت قصير دون الحاجة إلى إعدادات معقدة.