الـ Sales Process ليس مجرد عملية بيع، بل رحلة متكاملة تبدأ من أول تواصل مع العميل وحتى إتمام الصفقة وتحقيق الإيرادات.
- 📌 مراحل دورة المبيعات داخل CRM (11 مرحلة):
- 1️⃣ Lead: شخص أو شركة أبدت اهتمامًا بمنتج أو خدمة وتم تسجيل بياناتها داخل النظام.
- 2️⃣ Lead Qualification: يتم تقييم الـ Lead للتأكد من وجود احتياج حقيقي، توفر الميزانية (Budget)، ووجود صلاحية اتخاذ القرار (Decision Maker).
- 3️⃣ Account & Contact: إنشاء بيانات الشركة وجهة الاتصال المرتبطة بالعميل.
- 4️⃣ Opportunity: تحويل الـ Lead المؤهل إلى فرصة بيع حقيقية.
- 5️⃣ Needs Analysis: تحليل احتياجات العميل بدقة لتحديد الحل المناسب.
- 6️⃣ Product Selection: اختيار المنتجات أو الخدمات المناسبة لاحتياجات العميل.
- 7️⃣ Quote: إعداد عرض سعر رسمي يوضح تفاصيل المنتجات والأسعار.
- 8️⃣ Negotiation: التفاوض حول الأسعار والشروط والتفاصيل النهائية للصفقة.
- 9️⃣ Order: تحويل العرض المقبول إلى طلب رسمي بعد موافقة العميل.
- 🔟 Invoice: إصدار فاتورة رسمية للعميل بعد إتمام الطلب.
- 1️⃣1️⃣ Close Opportunity: إغلاق الفرصة (Won أو Lost) وتسجيل نتيجة الصفقة النهائية.
كيف تظهر Sales Flow داخل Dynamics 365 CRM؟ عن طريق Business Process Flow يمكن للفريق متابعة كل صفقة بنفس الترتيب من أول Lead وحتى Close Opportunity، مما يضمن اتساق العملية وتحسين نسب النجاح.